Políticas de Troca e Devolução

Na Wellvem, o seu total contentamento é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso justa e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Você pode optar pela troca ou devolução do seu pedido em até 07 dias corridos após o recebimento.

Leia com atenção as regras abaixo:

• A troca só será aceita se os produtos retornarem INTACTAS, ou seja, sem terem sido aberto, rasgado, faltando itens da caixa, sem odores e sem nenhuma alteração;

• O Cliente só tem direito à UMA troca/devolução do produto por itens faltando ou fora da validade ou produto errado. Lembrando que as peças passam por uma análise para que seja concluída a troca;

** NÃO TROCAMOS PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO **
Por se tratar de uma condição especial de venda, ao concluir o pedido esteja ciente dessa condição.

Procedimento de Devolução e Reembolso

Para solicitar uma devolução ou troca, siga o procedimento abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@wellvem.com.br informando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução ou troca.

2. Nossa equipe de atendimento irá responder prontamente ao seu e-mail solicitando o preenchimento de um Formulário padrão, fornecendo as instruções necessárias para a devolução do produto.

3. Após a aprovação da solicitação, será gerado um código ou etiqueta logística reversa, que será enviada para o seu e-mail. Essa etiqueta permitirá que você efetue a devolução do produto sem custos adicionais.

4. Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original sempre que possível, e fixe a etiqueta de logística reversa na embalagem.

5. Dirija-se à agência dos Correios mais próxima ou ao Ponto de Coleta informado e envie o produto de volta para o endereço fornecido em nossa comunicação.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Assim que a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis para todas as transações, ou seja, recebemos sua devolução e temos o prazo de até 3 dias úteis para análise e aprovação e mais 15 dias úteis para efetuar o reembolso. 

Trocas

O Cliente só tem direito à UMA troca/devolução do produto por estar rasgado  ou produto errado, essa troca precisa ser solicitada dentro do prazo de 7 dias.

Não realizamos Trocas por tamanho ou insatisfação!

Observações Importantes

- Lembramos que o produto deve estar em perfeito estado,danos, para que a devolução ou troca seja aceita.

- Nosso serviço de trocas está disponível somente uma vez por compra. Certifique-se de escolher corretamente o produto desejado antes de finalizar o pedido.

- Caso ocorra algum problema com a devolução ou troca, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@wellvem.com.br Estamos aqui para ajudá-la e resolver qualquer questão da melhor forma possível.

Contato

Em caso de dúvidas, problemas ou mais informações sobre nossas políticas de devolução e reembolso, sinta-se à vontade para entrar em contato através do e-mail: suporte@wellvem.com.br Nossa equipe de atendimento estará pronta para lhe ajudar.

Agradecemos por escolher a Wellvem. Esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva e que possamos superar suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Wellvem.